KI-Chatbot für Shopware 6 – Produktberatung, Kundenservice & B2B
Mehr Umsatz. Weniger Support. Und das 24/7 rund um die Uhr
Nutze den als Shopware 6 Plugin voll in deinen Shop integrierten KI-Assistenten als Einkaufsberater, als Servicemitarbeiter und sogar für kundenspezifische (auch B2B!) Abfragen deiner Kunden! Dank Shopware-Datenzugriff und Custom Entities kann der Nutzer Fragen zu Produkten, Bestellungen, FAQs etc. stellen (auch individiuell programmierte Shopware Datenbanken. Damit können Sie sich Ihre Wunschdaten aus ERP, PIM, CRM etc. in den Chat holen!) – flexibel konfigurierbar für mehr Umsatz und weniger Support-Aufwand. Mit RAG erzielen wir deutlich bessere Antwortergebnisse, Dank custom entities sind Dinge wie händlerspezifische Preise im Chat ausspielen möglich, Funktionen aus dem Chat wie in den Warenkorb legen, großer Produktboxen-Ansicht und Zugriff auf Shopware-Daten wie Produkte & Bestellungen.
Shopware 6 KI-Chatbot: Die 3-in-1 Lösung für Ihren Erfolg
Wann lohnt sich der Einsatz für Sie?
Ideal ab 30k Monatsumsatz. Steigern Sie Ihre Conversion durch Live-Preise und Bestände, automatisierte Produktberatung, Vergleichen im Chat, großes Chatfenster mit Produktboxen & direkt in den Warenkorb-Funktion. Weniger Kaufabbrüche, Kunden finden besser und schneller die passenden Artikel und können in natürlicher Sprache kommunizieren.
Routinefragen zu Bestellungen wie Bestellstatus, Trackingcodes, optional Dokumente wie Rechnungen, Lieferscheine etc. und dank RAG sehr gute Ergebnisse bei FAQs werden vollautomatisch beantwortet. Das entlastet Ihr Serviceteam und den Vertriebs-Innendienst spürbar.
Zugriff auf ERP, PIM, CRM-Daten wie Produktdaten, Rückstandslisten, Dokumente etc. - in Shopware gespeichert, Abfrage über den Chat. Ob intern, für den Außendienst, auf Messen usw. – ohne teure Software-Lizenzen und auch wenn das ERP selbst nicht online erreichbar ist ein cleverer Workaround.
Voraussetzungen
- ·Integration in bestehenden Shopware 6 Shop ab Shopware Version 6.7
- ·Alternativ: wir setzen einen leeren Shopware 6 Shop auf inkl. custom entity Plugin von uns. Damit werden Daten aus ERP, PIM, CRM etc. integriert und im Chat ausgespielt.
Investition
- ·Onboarding: ab 360 € (einmalig) - abhängig von Komplexität
- ·Lizenz: 299 € / Monat (weiterer Support nach Aufwand) oder 399 € / Monat (inkl. 2h Support)
- →10 % Nachlass bei jährlicher Zahlung
Ihre Vorteile & B2B-Features
Steigern Sie Ihren Umsatz mit dem 24/7 Verkaufsberater, reduzieren Sie massiv die Supportanfragen im Kundenservice und übergeben Sie optional Daten aus ERP, PIM etc. direkt in den Chat – alles aus einer Shopware-6-Datenbank.
Inhaltsverzeichnis – klicken, um direkt zum gewünschten Punkt zu springen:
Nicht noch ein Chat-Widget...
Ein echtes E-Commerce-Gehirn.
Die meisten Chatbots crawlen Webseiten und liefern generische Text-Antworten. Unser Chatbot ist ein natives Shopware-Plugin mit Datenbankzugriff, Vektordatenbank, Produktbox-Ansicht und echten Aktionen. Für deutlich bessere Ergebnisse, für kundenspezifische Informationen - echter Mehrwert für mehr Umsatz und Entlastung des Kundenservice.
✕ Typische Chatbots
✓ eseom Shopware-Chatbot
Was unseren Chatbot von vielen anderen unterscheidet.
Kein generischer KI-Bot, kein Web-Crawler, kein simples FAQ-Plugin. Fünf technologische Alleinstellungsmerkmale, die es nativ als Shopware 6 Plugin kein zweites Mal gibt.
Unschlagbare Kombi: Shopware Daten & RAG-Architektur
Der Chatbot kann auf Shopware Daten wie Produkt-, Kunden- oder Bestelldaten direkt zugreifen, sicher über Login oder Variablen definierbar. Durch Einsatz von Retrieval-Augmented Generation (RAG) haben wir viel bessere Ergebnisse durch stark minimierte Halluzinationen und holen bei wichtigen Variablen wie Beständen und Preisen vor der Antwort nochmals die aktuellen Daten aus Shopware ab!
Unglaublich flexibel: Eigene Shopware Datenbanken (Custom Entities) abrufbar
Du hast eigene Datenbanktabllen entwickeln lassen für z.B. Rückstandslisten, Retouren, Lieferscheine, Garantiedaten, Produkterweiterungen etc.? Mit unserem Plugin sind alle dieser individuell entwickelten custom entities im Backend konfigurierbar, ohne eine Zeile Code. Einfaches Mapping pro Spalte was Ein- und Ausgabe angeht.
B2B-Funktionen - Shop, PIM, ERP, Webseite etc. Daten anzapfen
CSV mit Artikelnummer & Menge hochladen → direkt in den Warenkorb. Damit sind Massenbestellungen über den Chatbot möglich und künftig auch CSV Downloads (z.B. Händler fragt nach allen Artikeldaten von Hersteller X). In Kombination mit den gerade im B2B oft anzutreffenden custom Entities für z.B. kundenspezifische Preise, Rückstandslisten, Dokumente aus dem ERP wie Lieferscheine, Rechnungen, Zolldokumente etc. ist unser Chatbot eine echtes USP im B2B!
Echter Einkaufsberater dank Folgefragen & Produktempfehlungen
Unser Chatbot kennt jedes Produkt im Sortiment mit definierbaren Eigenschaften, Zusatzfeldern und custom entities und kann so gezielt das passende Produkt für individuelle Bedürfnisse empfehlen. Ein großes Plus ist, dass der Nutzer Folgefragen stellen kann und so eine wirklich zielführende Beratung stattfindet inkl. Empfehlung von Produkten z.B. als Upselling nachdem was in den Warenkorb gelegt wurde oder als Alternative falls angefragter Artikel ausverkauft ist.
Großes Chatfenster unv visuelle Produktboxen
Dank einem wirklich großen, den platz nutzenden Chatfenster ist die Anzeige echter Produktkarten möglich: Bild, Preis, Eigenschaften, Lagerbestand und Direktlink – kein reiner Text-Chat. Zudem kann von dort direkt auf die Produktseite gesprungen oder in den Warenkorb gelegt werden. Der Platz ist aber auch in der Breite wichtig für Funktionen wie Produktvergleiche, die innerhalb des Chats vorgenommen können.
So funktioniert RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Die Kundenanfrage wird in einen Vektor umgewandelt und mit den vektorisierten Shopware-Daten in Pinecone abgeglichen. Nur die semantisch relevantesten Ergebnisse fließen als Kontext in den KI-Prompt ein. Das Ergebnis: Präzise, faktenbasierte Antworten aus Ihren echten Daten statt erfundener Inhalte. Im Gegensatz zu Chatbots, die Webseiten crawlen, arbeiten wir mit kontrollierten, strukturierten Daten – das minimiert Halluzinationen drastisch.
Mehr Umsatz. Weniger Support-Aufwand.
Zwei zentrale Hebel, die sich direkt auf Ihr Ergebnis auswirken: Bessere Produktberatung steigert den Umsatz, automatisierte Serviceantworten entlasten Ihr Team.
📈 Produktberater für mehr Umsatz
Weniger Kaufabbrüche, weniger Retouren, höherer Warenkorbwert – durch echte KI-Beratung statt passiver Suchfilter.
🎧 Entlastung Kundenservice & Vertrieb
Standardanfragen automatisiert beantworten. Ihr Team kann sich auf komplexe Fälle und echte Beratung konzentrieren.
Alles, was ein Shopware-Chatbot können muss. Und mehr.
Von der Produktberatung über Bestellstatus bis hin zu Custom Entities – jede Funktion steigert Umsatz und entlastet den Kundenservice.
Warenkorb per Chat & CSV
Artikelnummern und Mengen nennen oder CSV-Datei hochladen – der Bot legt alles in den Warenkorb. Perfekt für B2B-Massenbestellungen.
Produktboxen mit Bildern
Große Antwort-Ansicht mit echten Produktboxen: Produktbild, Name, Preis, Eigenschaften und Direktlink – kein reiner Text.
Bestellstatus & Tracking
Bestellhistorie, Lieferstatus, Trackingnummern – alles abrufbar per Chat via Zusatzfelder oder Custom Entities.
Rechnungen als Download
Kunden fragen nach der Rechnung und erhalten den direkten Download-Link aus Shopware. Kein Ticketing nötig.
Produktvergleiche im Chat
„Vergleiche Shampoo A und B" – der Bot stellt Produkte nebeneinander dar mit Bildern, Preisen und Eigenschaften.
Custom Entities
Beliebige Shopware-Entities anbinden: Rückstandslisten, Rechnungsarchive, Lieferscheine – im Backend konfigurierbar.
Flexible Authentifizierung
Kundenlogin, E-Mail + Trackingnummer oder Kundennummer – verschiedene Auth-Methoden je Entity steuerbar.
Chat-Analyse im Backend
Jede Anfrage und KI-Antwort auswertbar. Welche Pinecone-Daten wurden genutzt? Alles transparent im Shopware Backend.
Produktdaten-Konfiguration
Im Backend definieren welche Zusatzfelder und Eigenschaftsgruppen der Chatbot berücksichtigt. Pinecone-Filter pro Feld steuerbar.
KI-Produktberater, der wirklich verkauft.
Kunden stellen Fragen in natürlicher Sprache – der Bot findet passende Produkte, stellt sie mit Bildern dar, vergleicht sie und zeigt alle Details.
Produktberatung mit echten Produktboxen
Keine reinen Text-Antworten – der Chatbot zeigt Produkte in einer visuellen Boxen-Ansicht mit Bild, Preis, Artikelnummer, Lagerbestand, Eigenschaften und Direktlink. Dank Pinecone-Vektorsuche werden auch semantisch ähnliche Produkte gefunden.
Bestellungen, Rechnungen, Warenkorb –
alles über den Chat.
Direkt auf Shopware-Bestelldaten zugreifen. Kunden sehen Status, laden Rechnungen – und B2B-Kunden bestellen per CSV im Chat mit ihren kundenspezifischen Preisen.
B2B-Bestellprozesse & kundenspezifische Daten
B2B-Kunden müssen nicht mehr den Innendienst kontaktieren oder sich durch den Shop klicken. CSV hochladen, Bestellungen abfragen, Rückstände prüfen, Dokumente herunterladen, Retouren einsehen – alles im Chat.
🛒 Bestellung & Warenkorb
Was sind Custom Entities in Shopware 6?
Custom Entities sind eigene Datenstrukturen, die in der Shopware-6-Datenbank angelegt werden – zusätzlich zu den Standard-Entities wie Produkte, Bestellungen oder Kunden. Sie funktionieren wie eigene Datenbanktabellen mit frei definierbaren Feldern.
In der Praxis bedeutet das: Ihr Shopware-Entwickler legt z.B. eine Entity „Lieferrückstände" an mit Feldern wie Artikelnummer, Kundennummer, offene Menge und voraussichtliches Lieferdatum. Oder eine Entity „Retouren" mit Retourennummer, Status und Grund.
Unser Chatbot kann jede dieser Custom Entities anbinden – komplett über das Shopware-Backend konfigurierbar, ohne Programmierung. Sie definieren nur: Welche Entity, welche Felder soll die KI sehen und wie wird authentifiziert.
Beispiele für Custom Entities im Chatbot: Lieferrückstände & Teillieferungen · Retouren & Reklamationsstatus · Rechnungen & Lieferscheine als Download · Garantie- & Servicedaten · Individuelle Preislisten · Rahmenverträge · Wartungstermine
Sehen Sie den Chatbot live.
Kurze Videos, die zeigen, wie der Chatbot im Frontend für Ihre Kunden funktioniert – und wie Sie ihn im Backend konfigurieren.
Frontend: Produktberatung
Sehen Sie, wie Kunden Produkte finden, vergleichen, per CSV bestellen und Rechnungen herunterladen – alles im Chat.
Frontend: Bestellung und Lieferung
Sehen Sie, wie Kunden Fragen zu Bestellungen und Lieferung stellen und sogar über den Chat kundenspezifisch die Rechnungsdokumente herunterladen – alles über den Chat.
Testen Sie den Chatbot selbst – live im Demo-Shop
Wir haben einen Shopware-6-Demo-Shop eingerichtet, in dem Sie den Chatbot in Ruhe ausprobieren können. Es steht Ihnen ein Demokunde bereit – inklusive Testbestellungen (sichtbar im Kundenkonto), einer Custom Entity (z.B. Lieferrückstände), sowie diverse Produkte mit unterschiedlichen Eigenschaften, Zusatzfeldern und Kategorien.
Stellen Sie Fragen zu Bestellungen, lassen Sie sich Produkte empfehlen, vergleichen Sie Artikel, laden Sie eine CSV hoch – probieren Sie alles aus, was Sie auf dieser Seite gelesen haben.
Wichtig: Der Demo-Shop bietet einen ersten Eindruck. Für eine vollständige Präsentation inkl. Backend-Konfiguration, Custom Entities und Ihren individuellen Anforderungen machen wir gerne eine persönliche Demo per Teams.
Volle Kontrolle im Shopware-Backend.
Keine Blackbox. Exakt konfigurieren, welche Daten der Bot nutzt, ausgibt oder nur intern analysiert – alles ohne Code.
Was Ihre Kunden im Chat fragen können.
Echte Beispiele, die zeigen, wie tief die Integration wirklich geht.
B2B-Massenbestellung per CSV
CSV mit Artikelnummer und Menge hochladen – alles im Warenkorb. Oder im Chat: „Lege 50× ART-4711 in den Warenkorb."
✅ 12 Artikel in den Warenkorb gelegt.
Rückstandsliste abfragen
Eigene Entity „Lieferrückstände". Eingeloggte Kunden fragen: „Wie viel Rückstand habe ich?" – sofortige Antwort.
📦 Offene Menge: 150 Stk., voraussichtlich 15.04.
Tracking & Bestellstatus
Eingeloggte Kunden oder per E-Mail + Trackingnummer. Mehrere Trackingnummern pro Bestellung unterstützt.
🚚 Versandt. Tracking: 00340...
📄 Rechnung herunterladen
Produktvergleich & Beratung
„Vergleiche diese 3 Shampoos" – visuell mit Produktboxen, Eigenschaften und Preisen dargestellt.
📊 Produktboxen mit Bildern & Preisen
FAQ & Service-Fragen
Versandkosten, Zahlungsarten, Rückgabebedingungen – via CSV importiert, per RAG sofort beantwortbar.
ℹ️ 30 Tage, kostenfreier Rückversand…
Beliebige Custom Entities
Retouren, Reklamationen, Lieferscheine, Garantiedaten – alles was als Entity in Shopware existiert.
📋 Retoure #R-4821 – In Bearbeitung
Investition, die sich auszahlt.
Weniger Support-Tickets, mehr Umsatz durch bessere Beratung, schnellere B2B-Bestellungen – der ROI ist messbar.
Das Preismodell besteht aus zwei Teilen: Ein einmaliges Onboarding (immer erforderlich) plus ein monatliches Lizenzpaket Ihrer Wahl.
Onboarding & Einrichtung
Umfang abhängig von Shop-Komplexität (Produkte, Entities, Datenstruktur). Ca. 3–8 Stunden inkl. Videocall:
Plugin-Lizenz mit Updates.
Lizenz + 2h Support monatlich inklusive.
Die Investition lohnt sich schnell durch Umsatz & Effizienz.
Unser KI-Chatbot führt Kunden gezielt zum Kauf und entlastet den Service. Dank Custom Entities sind auch B2B-Daten wie Rückstände und Rechnungen 24/7 abrufbar.
Kosten für Pinecone & KI-Modelle
API-Kosten für Pinecone (Vektordatenbank) und OpenAI/Gemini fallen nutzungsabhängig zusätzlich an. Abrechnung erfolgt direkt über Ihre Accounts für volle Transparenz.
Wunschfunktion nicht dabei?
Wir entwickeln individuelle Erweiterungen (DHL-API, WhatsApp etc.) und übernehmen diese oft in den Standard.
→ Anforderung besprechenWarum Shopware-6-Betreiber auf unseren Chatbot setzen.
Alles auf einen Blick – die wichtigsten Gründe, die für eine Investition in den eseom Chatbot sprechen.
Mehr Umsatz
Support-Entlastung
B2B-Fokus
Technologie
Flexibilität
Sicherheit
FAQ
Aktuell für Shopware 6.7 optimiert. Die Entwicklung fokussiert sich auf die aktuelle Version für beste Stabilität und Performance.
OpenAI GPT und Google Gemini. In den Plugin-Einstellungen jederzeit wechselbar. Die Pinecone-Daten müssen dann neu synchronisiert werden.
Keine personenbezogenen Daten werden übertragen, sofern nicht aktiv eingegeben. Cookie-Consent-Tool Einbindung empfohlen. Einrichtung optional durch uns.
API-Kosten fallen zusätzlich an. Pinecone hat einen kostenlosen Einstieg, OpenAI/Gemini rechnen nach Tokens ab. Wir helfen bei der Einrichtung – Account und Abrechnung laufen komplett über Sie. Im Backend sehen Sie die Token-Nutzung transparent.
Absolut – B2B ist eine der größten Stärken. CSV-Bestellungen, Rückstandslisten, Staffelpreise, Custom Entities für beliebige B2B-spezifische Daten.
Ca. 4–8 Stunden je nach Komplexität, begleitet im Videocall. Plugin, Pinecone, API-Keys und Schulung inklusive.
Eigene Datenstrukturen in Shopware – z.B. Rückstandslisten, Rechnungsarchive, Retouren. Der Chatbot kann beliebig viele davon abfragen, komplett im Backend konfigurierbar ohne Code.
Nein. Message Queue und Request Polling statt PHP-FPM Blocking. Der Shop bleibt auch bei vielen Chat-Anfragen performant.
Ja! Visuelle Produktboxen mit Bild, Name, Preis, Artikelnummer und Direktlink. Horizontal scrollbar bei vielen Ergebnissen.
Web-Crawling führt zu veralteten, unstrukturierten Daten und häufigen Halluzinationen. Wir nutzen RAG mit Pinecone-Vektordatenbank und greifen auf kontrollierte, strukturierte Shopware-Daten zu. Ergebnis: präzise, faktenbasierte Antworten statt erfundener Inhalte.
Ein täglicher Scheduled Task gleicht automatisch alle Daten ab. Nur geänderte Produkte werden übertragen, um API-Kosten zu minimieren. Die Synchronisation läuft über die Shopware Message Queue und unterstützt auch sehr große Produktkataloge.
Ja, sehr feingranular. Pro Feld festlegen ob es vektorisiert wird, ob es ausgegeben werden darf, oder ob es nur intern für die Analyse verwendet wird. So können interne Kennzahlen die Suche verbessern ohne dass der Kunde sie sieht.
Ja. Pro Verkaufskanal und Sprache gibt es einen eigenen Pinecone-Index, sodass Daten sauber getrennt bleiben.
Ja. Rate-Limiting und Wort-Blocklist im Backend konfigurierbar. Missbräuchliche Anfragen werden gar nicht erst an die KI weitergeleitet – spart auch Kosten.
Im Backend unter „Chatbot-Daten Analyse" sehen Sie jede Anfrage und KI-Antwort inklusive der genutzten Pinecone-Daten. Nicht optimale Antworten? Die zugrundeliegenden Daten anpassen.
Ja. Natives Shopware-6-Plugin, jede Funktion individuell entwickelbar – DHL-API, WhatsApp, spezielle Entity-Abfragen. Als Plugin Extension oder wenn von vielen Kunden gewünscht auch als neue Standardfunktion.
Abhängig von Anfragenanzahl und KI-Modell. Pinecone bietet einen Startertarif als kostenlosen Tarif abhängig von benötigten Daten. OpenAI/Gemini bewegt sich typischerweise von einem niedrigen zweistelliger Euro-Bereich pro Monat bei kleinen bis mittleren Shops bis hin zu vierstelligen Beträgen bei sehr großen Shops - das ist wirklich sehr stark von den Daten an sich und dem Traffic abhängig. Token-Nutzung im Backend transparent einsehbar.
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