Mein Trikotsatz

Von der Planung zum professionellen Shop mit anschließender Prozessoptimierung

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Komplette Prozesskette in enger Zusammenarbeit ausgearbeitet

Der von der FLYERALARM sports GmbH betriebene Webshop Mein-Trikotsatz.de bietet neben Trikotsätzen eine Vielzahl an Produkten rund um den Teamsport an. Von Trainingsanzügen über Fußbälle bis hin zu Teambedarf wie Sporttaschen ist alles für Hobbysportler und Aktive dabei. Selbstverständlich kann dabei wie bei FLYERALARM üblich fast alles mit einem individuellen Druck versehen werden.

Im Rahmen des Projektes Relaunch von Mein-Trikotsatz.de und die Entwicklung des neuen Onlineshops FLYERALARM-sports.com haben wir auch den Aufbau des neuen Lagers, Produktion, Kundenservice, Anbindung Warenwirtschaft und Integration der Prozesse von Beginn an begleitet und aktiv mitgestaltet. Dabei haben wir das Projekt- und Prozessmanagement sowie die Entwicklung und Anbindung der beiden Onlineshops übernommen.

Waschechter Konfigurator

Mit die größte Herausforderung bei der Erstellung von Mein-Trikotsatz.de war die Vorgabe einen echten Konfigurator zu entwickeln. Während viele Wettbewerber noch auf Konfiguratoren im Stil von „den Kunden mit Filtern führen“ arbeiten, hat FLYERALARM sports den Anspruch seinen Kunden einen echten Konfigurator anzubieten, in dem direkt auch die individuellen Druckprodukte konfiguriert und bestellt werden können.

Neben der hierfür nötigen Stammdatenpflege (Erweiterung der Artikel um für den Konfigurator benötigten Attribute) lag die Schwierigkeit vor allem in der technischen Abbildung und Umsetzung der enormen Anzahl an Kombinationsmöglichkeiten. Im Hintergrund finden im Konfigurator deshalb eine Vielzahl an Prüfungen statt, da manche Druckmöglichkeiten wie bspw. der Ärmelsponsor bei gewissen Artikeln erlaubt ist, bei anderen aber nicht.

Am Ende steht ein auch vom Design her gelungener, übersichtlicher und leicht zu bedienender Produktkonfigurator, der den Kunden Schritt für Schritt von der Auswahl der Produkte und Druckmöglichkeiten über Warenkorb und Checkout bis hin zum Upload der Druckdaten führt. Diese können vom Kunden aber auch im Nachgang noch über das Kundenkonto hochgeladen werden.

Anbindung Warenwirtschaft an den Onlineshop

Mit der Anbindung von Mein-Trikotsatz.de an das ERP-System können wir vor allem den einwandfreien Übertrag der Bestellungen aber auch der individuellen Konfigurationen bei den Druckprodukten gewährleisten. Über die von uns weiterentwickelte Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem werden hierbei vor allem die vielen individuellen Attribute der Produkte zur weiteren Bearbeitung an die Warenwirtschaft übermittelt.

Die von uns im Warenwirtschaftssystem implementierten Prozesse sorgen zudem für die nötigen Abläufe in der Grafikabteilung, Lager, Produktion und Versand. Diese Prozesse werden fortlaufend von uns beleuchtet und optimiert. Somit schaffen wir durch die Verbesserung der Abläufe die Grundvoraussetzungen für Wachstum mit skalierbaren Prozessen.

Implementierung der Zahlungsanbieter PayPal und Klarna

Für den Kunden spielt die Auswahl bei der Zahlungsmethode nach wie vor eine sehr große Rolle. Die Vergrößerung dieser Auswahl spiegelt sich eins zu eins in einer höheren Konversionsrate wieder. Deshalb hat sich FLYERALARM sports für die Nutzung der Zahlungsanbieter Klarna (der gleich mehrere Zahlungsarten abdeckt) und PayPal entschieden. Die beiden Zahlungsanbieter wurden von uns im Shop entsprechend angebunden und die Checkoutprozesse vom Design her angepasst.

Gemeinsam mit dem Anbieter des Warenwirtschaftssystem sind bereits einige Rückmeldungen vom ERP-System an den Shop bzw. umgekehrt möglich. In den kommenden Wochen wird auch die völlige Automatisierung von Zahlungseingang melden, Versandrückmeldung an den Shop, Rückmeldung der Status an den Shop sowie Rückmeldung von Stornos / Gutschriften an den Shop vollzogen.

Übersichtlicher Bestellprozess

Um den Kunden auch bei der Auswahl von individuellen Druckprodukten einen möglichst einfachen Prozess anbieten zu können, haben wir uns gemeinsam mit dem Team von FLYERALARM sports für einen Schritt-für-Schritt-Bestellprozess entschieden.

Hierbei führen wir den Kunden zuerst auf eine Seite auf der dieser in einem Schritt alle gewünschten Größen direkt und übersichtlich auswählen kann. Auf die danach folgenden bekannten Checkout-Schritten Warenkorb, Bezahlung und Bestellübersicht kann der Kunde optional seine Druckdaten direkt hochladen. Der Kunde kann hierbei aber auch immer wählen den Upload erst im Nachgang über sein Kundenkonto durch zu führen.

Benutzerkonto

Das Kundenkonto dient neben der Einsicht in vorgenommene Bestellungen vor allem dem Upload der Druckdaten. Gerade der Druckdatenupload im Kundenkonto ist ein sehr angenehmes Feature für die Zielgruppe von Mein-Trikotsatz.de. Da bei der Bestellung die gesamten Druckdaten wie die Zuordnung von Spielernamen, Größen und Rückennummern aber auch Sponsorenlogos oft kundenseitig noch nicht vorhanden sind, kann ganz unkompliziert im Nachgang der Datenupload erfolgen.

Von dort aus werden die Druckdaten dann an die Grafikabteilung übermittelt, dort überprüft und gegebenenfalls überarbeitet in das Warenwirtschaftssystem übergeben zur weiteren Bearbeitung in der Produktion. Der Kunde erhält zu diesem Zeitpunkt eine automatisch generierte E-Mail in der er informiert wird, dass die Produktion begonnen hat und keine Änderungen mehr möglich sind.

WooCommerce Webshop für Kaffee & Tee - Cafeum / kapselprofi.de

Professioneller Webshop samt Anbindung an ERP- und Logistik

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Über Cafeum

Die Cafeum GmbH mit Sitz in Herbolzheim betreut mittlerweile seit über 20 Jahren erfolgreich über 3.500 Unternehmen. Als Spezialist für Kaffee bietet Cafeum dabei sowohl Kaffeemaschinen inkl. der Dienstleistungen rund um die Kaffeemaschinen an, vertreibt aber auch Kaffee und dazu passende Produkte. Hierzu hat Cafeum bei uns einen neuen WooCommerce Onlineshop erstellen lassen, in dem die Produkte rund um Kaffee aber auch Tee, Kakao und Serviceprodukte wie Wasserfilter und Reinigungsmittel direkt online gekauft werden können.

Produktkonfigurator

Die große Anzahl an Artikeln und Produkten im Webshop https://kapselprofi.de/ verlangen ein klar strukturiertes und intuitiv verständliches Menü damit sich auch neue Besucher des Onlineshops gut und schnell zurechtfinden. Zudem spielt bei einer großen Auswahl an Produkten auch die Möglichkeit den Onlineshop mit Filtern zu durchsuchen eine große Rolle oder alternativ Produkte nach einer gewünschten Sortierung anzeigen zu lassen. All diese Funktionen helfen Besuchern des Onlineshops schnell an die gewünschten Produkte zu gelangen und direkt mit dem Bestellvorgang zu beginnen.

Mit dem von uns entwickelten kleinen aber sehr effektiven Produktkonfigurator hat der Kunde die Möglichkeit mit nur drei kleinen Dropdown-Menüs direkt zu den gewünschten Produkten zu gelangen. Wie immer gilt die Devise, dass der Kunde mit möglichst wenig Klicks und Aufwand zum Kauf geführt werden sollte, um die Konversionsrate so hoch wie nur möglich zu gestalten.

Produktübersicht: Waren direkt in den Warenkorb legen

Gerade für Bestandskunden aber auch für Kunden die sich bereits informiert haben und ungefähr wissen was sie möchten, bietet der von uns in der Produktübersicht implementierte Button „in den Warenkorb“ legen einen Vorteil. Damit kann der Besucher des Cafeum Onlineshops direkt Produkte einkaufen ohne den Umweg über die Produktdetailseite gehen zu müssen. Durch die Möglichkeit direkt im Webshop in der Produktübersicht Produkte in den Warenkorb legen zu können, kann die Abbruchquote von Besuchern verringert und somit eine höhere Kaufrate erzielt werden.

Kundenlogin über "Mein Konto"

Damit es wiederkehrende Bestandskunden einfacher haben und etwa nicht jedes Mal alle Versandinformationen eintragen müssen, haben wir einen Bereich für den Kunden Login programmiert. Hier kann der Kunde sich nach einmaliger Anmeldung mit einer E-Mail-Adresse und seinem Passwort anmelden und so den Bestellvorgang deutlich abkürzen.

Für den Shop-Betreiber Cafeum hat der Login-Bereich den Vorteil, dass die Kundenbindung etwas erhöht werden kann, da ein Kunde der den „Aufwand“ betreibt sich anzumelden in der Regel bei der nächsten Bestellung wieder im gleichen Onlineshop einkaufen wird.

WooCommerce Onlineshop für Schmuck - INAstyle

E-Commerce / Prozessoptimierung / POS

Relaunch des alten Onlineshops

Die LUMINARIA GmbH & Co. KG mit Sitz betreibt ein Ladengeschäft in Hamburg und den Onlineshop www.ina-style.de. Das Sortiment umfasst Modeschmuck z.B. Ohrringe, Halsketten, Ringe und Armbänder. Darüber hinaus werden auch hochwertige Taschen verkauft. Durch das vielfältige Angebot an Formen, Farben und Designrichtungen ist für jede Dame sowie für die unterschiedlichsten Anlässe garantiert etwas dabei.

Unsere Arbeit bestand zu Beginn darin, den bestehenden Webshop neu aufzusetzen und hierbei auf die individuellen Wünsche der Kundin einzugehen.

Schmuck hautnah erleben mit umfangreicher Bildershow

Nachdem der Kunde von der Produktübersicht auf die entsprechende Produktdetailseite geleitet wurde, stehen neben den Produktinformationen wie Preis und Farbe auch weitere Produktbilder im Fokus.

Damit eine optimale Betrachtung gewährleistet werden kann, empfiehlt es sich, auf eine hochwertige Bildqualität zu achten sowie mehrere Seiten des Produktes zu zeigen. optimalerweise wird, wie im Onlineshop von INAstyle zusätzlich mit Fotomodels gearbeitet, die bspw. die Ohrringe zeigen, wie sie von einem Model getragen werden. Dadurch kann der potentielle Kunde die Wirkung des Produktes an einer realen Person erkennen, was nachweislich die Kaufrate steigert.

Damit die Produktbilder dann auch entsprechend detailliert angezeigt werden können, haben wir für den Onlineshop von INAstyle eine spezielle Bildsliderfunktion implementiert. Die Produktbilder können in einem Slider gewechselt werden als auch in Vollbild betrachtet werden. Des Weiteren befinden sich unter dem aktuellen Produktbild so genannte Thumbnails der weiteren Produktbilder, die durch Klick in der Detailansicht erscheinen.

Wunschliste - Produkte für später vormerken

Mit der Wunschliste ist es dem Kunden möglich besondere Schmuckstücke für sich zu speichern oder aber eine Wunschliste zu erstellen, die dann per Link geteilt werden kann. So kann der Kunde für sich selbst oder um sich beschenken zu lassen die gewünschten Produkte vormerken und teilen.

Da gerade die Thematik Geschenke bei Schmuck eine große Rolle für die LUMINARIA GmbH spielt, ist die Wunschliste eine tolle Funktion, um sich oder andere zu beschenken.

Dem Kunden alternative Produkte anbieten

Dem Kunden gefällt ein bestimmtes Produkt nicht – jetzt bloß nicht den Shop verlassen und im schlimmsten Fall beim Wettbewerber einkaufen! Damit das nicht geschieht, bieten wir dem Kunden auf INAstyle auf der Produktdetailseite stets ähnliche Produktalternativen an, die bspw. die gleiche Farbe haben oder auch weitere Produkte aus der gleichen Kategorie sind.

So kann der Kunde von Produkt zu Produkt springen ohne jemals auf die Kategorieseite zurück zu müssen oder eben im schlechtesten Fall sogar den Schritt zurück zu Google und damit zum Wettbewerber zu machen. Alternative Produkte halten den Kunden somit im Shop und erhöhen die Konversionsrate stark!

Kassensystem (POS) mit Anbindung an den WooCommerce Onlineshop

Da die LUMINARIA GmbH & Co. KG ihre Produkte nicht nur über den Onlineshop vertreibt, sondern auch im Ladengeschäft und auf Shopping-Partys haben wir ein spezielles POS Tool entwickelt, welches alle Bestellungen direkt in WooCommerce abbildet.

Dies ermöglicht es, dass die Bestellungen bei den Shopping-Parties nicht zuerst auf Papier geschrieben und anschließend manuell ins System eingetippt werden müssen. Unser POS für WooCommerce ermöglicht es, dass die Bestellungen bereits während des Verkaufsprozesses eingegeben werden können und nach Abschluss automatisch im Onlineshop verarbeitet werden. Danach können je nach Verkaufsplattform verschiedene Prozesse angeschlossen werden, ob Lager, Versand oder die korrekte Buchhaltung.

FLYERALARM sports

Konzeption, Umsetzung und Optimierung des Gesamtprojektes FLYERALARM sports

FLYERALARM sports - Großer Bildschirm Slide

Zum Onlineshop

Prozess- und Projektmanagement

Der Onlineshop FLYERALARM sports entstand im Rahmen des Kundenprojektes für die FLYERALARM sports GmbH aus Würzburg. Im Rahmen des Projektes haben wir neben der Entwicklung des Webshops flyeralarm-sports.com auch die Überarbeitung des Onlineshops mein-trikotsatz.de sowie das Prozess- und Projektmanagement bei der Einführung des ERP-Systems, Aufbau des Lagers und der Logistik übernommen.

Das Gesamtprojekt FLYERALARM sports

Die Vorbereitungen für das Projekt FLYERALARM sports sind bereits im Herbst 2016 gestartet worden. Das Ziel des Kunden ist es FLYERALARM sports als einen der großen Player im Teamsport- und Sportmarkt zu etablieren. Hierfür steht für den Onlinesektor die Entwicklung der beiden Onlineshops flyeralarm-sports.com und mein-trikotsatz.de eine wichtige Rolle. Für den Offlinesektor ist parallel hierzu die Umsetzung neuer Ladengeschäfte in den großen deutschen Städten geplant samt Flagshipstore in Würzburg.

Wir sind neben der Entwicklung der beiden Onlineshops flyeralarm-sports.com und mein-trikotsatz.de für das Prozess- und Projektmanagement zuständig gewesen. Im Rahmen des Prozess- und Projektmanagements haben wir maßgeblich die Konzeption und Umsetzung von Lager, Produktion, Logistik, IT-Themen und Definition der Prozesse sowie deren Umsetzung gemeinsam mit dem Anbieter des neuen Warenwirtschaftssystems übernommen.

FLYERALARM sports - Die Planung bis zur Umsetzung

Prozessanalyse

Zu Beginn des Projektes stand die Abstimmung mit diversen Abteilungen wie der IT, Logistik, Produktion und Lager und dem Warenwirtschaftsanbieter WaWision auf der Agenda. Nach den ersten Gesprächen wurden zuerst die groben Prozesse von der Bestellung bis hin zum Versand festgelegt und im Anschluss immer weiter verfeinert.

Im Anschluss an die Konzeption der Prozesse haben wir in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und WaWision dann die Umsetzung begonnen. Dabei wurden immer wieder auch Anpassungen an den Prozessen im Lager, Produktion, Kundenservice, Grafikabteilung und im Onlineshop vorgenommen und diese fortlaufend weiter optimiert. Im Rahmen der Optimierung standen hierbei neben der funktionalen Erweiterung verschiedener Abläufe auch die effizientere und möglichst automatisierte Abarbeitung der Prozesse.

Konfigurator für individuelle Produkte

Der Anspruch von FLYERALARM sports war es seinen Kunden einen echten Konfigurator für Trikots und im Anschluss auch für weitere Produkte anzubieten. Diesem Anspruch sind wir mit unserem Trikotsatz-Konfigurator gerecht geworden. Im Gegensatz zu den Wettbewerbern im Teamsportbereich bietet FLYERALARM sports seinen Kunden einen echten Konfigurator in dem die Produkte individuell mit Druckprodukten wie Rückennummer, Brustsponsor und vielem mehr versehen werden können.

Zu den so konfigurierten Produkten kommt im Anschluss an die Bestellung noch der Upload der Kundendaten sowie die Zuordnung der bestellten Ware zum optional wählbaren Spielernamen. Im Anschluss werden sämtliche Daten an die Grafikabteilung übermittelt und von dort je nach Qualität der gelieferten Druckdaten des Kunden nach einer eventuell nötigen Überarbeitung an das ERP-System übertragen. Hierüber laufen die Druckdaten dann in den Produktionsprozess.

Bestellungen mit Klarna - jetzt auch als Gast möglich

Um die Konversionsrate weiter zu erhöhen haben wir vor Kurzem die Möglichkeit ergänzt auch als Gast bestellen und mit Kauf via Klarna bezahlen zu können. Hierbei kann der Kunden nun auch ohne Kundenkonto direkt mit seiner E-Mail sowie Rechnungs- und Lieferadresse einkaufen. Somit werden auch Kunden mit Datenschutzbedenken entsprechend abgeholt und können jetzt auch mit Klarna bei FLYERALARM sports ihren Einkauf tätigen.

Der Zahlungsanbieter Klarna wickelt für FLYERALARM sports die Abwicklung diverser Zahlungsmethoden ab. So hat der Kunde über Klarna die Möglichkeit per Kreditkarte oder auch Sofort-Überweisung seine Bestellung zu bezahlen. Insbesondere aber bietet der Rechnungskauf für den Endkunden aber auch für FLYERALARM sports enorme Vorteile, vor allem was die Erhöhung der Konversionsrate aber auch die Übernahme von Mahnungen und Inkasso angeht.

Dropdown-Menü als grafisches Highlight

Für die Startseite haben wir von FLYERALARM inspiriert ein Dropdown-Menü in den Header des Shops eingebaut. Hierbei wird beim Klick auf Hotline oder Callback ein Menü ausgeklappt, dass die wichtigsten Informationen zur Hotline bzw. zur Rückruffunktion zeigt.

Auf diese Art und Weise hat der Kunde stets alle Informationen zur Hand ohne beim normalen Navigieren im Onlineshop gestört zu werden. Die platzsparende Alternative des Dropdown-Menüs vereint somit die Vorteile eines schmalen Menüs mit den reichhaltigen Informationen eines breiten Headers.