Mein Trikotsatz

Von der Planung zum professionellen Shop mit anschließender Prozessoptimierung

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Komplette Prozesskette in enger Zusammenarbeit ausgearbeitet

Der von der FLYERALARM sports GmbH betriebene Webshop Mein-Trikotsatz.de bietet neben Trikotsätzen eine Vielzahl an Produkten rund um den Teamsport an. Von Trainingsanzügen über Fußbälle bis hin zu Teambedarf wie Sporttaschen ist alles für Hobbysportler und Aktive dabei. Selbstverständlich kann dabei wie bei FLYERALARM üblich fast alles mit einem individuellen Druck versehen werden.

Im Rahmen des Projektes Relaunch von Mein-Trikotsatz.de und die Entwicklung des neuen Onlineshops FLYERALARM-sports.com haben wir auch den Aufbau des neuen Lagers, Produktion, Kundenservice, Anbindung Warenwirtschaft und Integration der Prozesse von Beginn an begleitet und aktiv mitgestaltet. Dabei haben wir das Projekt- und Prozessmanagement sowie die Entwicklung und Anbindung der beiden Onlineshops übernommen.

Waschechter Konfigurator

Mit die größte Herausforderung bei der Erstellung von Mein-Trikotsatz.de war die Vorgabe einen echten Konfigurator zu entwickeln. Während viele Wettbewerber noch auf Konfiguratoren im Stil von „den Kunden mit Filtern führen“ arbeiten, hat FLYERALARM sports den Anspruch seinen Kunden einen echten Konfigurator anzubieten, in dem direkt auch die individuellen Druckprodukte konfiguriert und bestellt werden können.

Neben der hierfür nötigen Stammdatenpflege (Erweiterung der Artikel um für den Konfigurator benötigten Attribute) lag die Schwierigkeit vor allem in der technischen Abbildung und Umsetzung der enormen Anzahl an Kombinationsmöglichkeiten. Im Hintergrund finden im Konfigurator deshalb eine Vielzahl an Prüfungen statt, da manche Druckmöglichkeiten wie bspw. der Ärmelsponsor bei gewissen Artikeln erlaubt ist, bei anderen aber nicht.

Am Ende steht ein auch vom Design her gelungener, übersichtlicher und leicht zu bedienender Produktkonfigurator, der den Kunden Schritt für Schritt von der Auswahl der Produkte und Druckmöglichkeiten über Warenkorb und Checkout bis hin zum Upload der Druckdaten führt. Diese können vom Kunden aber auch im Nachgang noch über das Kundenkonto hochgeladen werden.

Anbindung Warenwirtschaft an den Onlineshop

Mit der Anbindung von Mein-Trikotsatz.de an das ERP-System können wir vor allem den einwandfreien Übertrag der Bestellungen aber auch der individuellen Konfigurationen bei den Druckprodukten gewährleisten. Über die von uns weiterentwickelte Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem werden hierbei vor allem die vielen individuellen Attribute der Produkte zur weiteren Bearbeitung an die Warenwirtschaft übermittelt.

Die von uns im Warenwirtschaftssystem implementierten Prozesse sorgen zudem für die nötigen Abläufe in der Grafikabteilung, Lager, Produktion und Versand. Diese Prozesse werden fortlaufend von uns beleuchtet und optimiert. Somit schaffen wir durch die Verbesserung der Abläufe die Grundvoraussetzungen für Wachstum mit skalierbaren Prozessen.

Implementierung der Zahlungsanbieter PayPal und Klarna

Für den Kunden spielt die Auswahl bei der Zahlungsmethode nach wie vor eine sehr große Rolle. Die Vergrößerung dieser Auswahl spiegelt sich eins zu eins in einer höheren Konversionsrate wieder. Deshalb hat sich FLYERALARM sports für die Nutzung der Zahlungsanbieter Klarna (der gleich mehrere Zahlungsarten abdeckt) und PayPal entschieden. Die beiden Zahlungsanbieter wurden von uns im Shop entsprechend angebunden und die Checkoutprozesse vom Design her angepasst.

Gemeinsam mit dem Anbieter des Warenwirtschaftssystem sind bereits einige Rückmeldungen vom ERP-System an den Shop bzw. umgekehrt möglich. In den kommenden Wochen wird auch die völlige Automatisierung von Zahlungseingang melden, Versandrückmeldung an den Shop, Rückmeldung der Status an den Shop sowie Rückmeldung von Stornos / Gutschriften an den Shop vollzogen.

Übersichtlicher Bestellprozess

Um den Kunden auch bei der Auswahl von individuellen Druckprodukten einen möglichst einfachen Prozess anbieten zu können, haben wir uns gemeinsam mit dem Team von FLYERALARM sports für einen Schritt-für-Schritt-Bestellprozess entschieden.

Hierbei führen wir den Kunden zuerst auf eine Seite auf der dieser in einem Schritt alle gewünschten Größen direkt und übersichtlich auswählen kann. Auf die danach folgenden bekannten Checkout-Schritten Warenkorb, Bezahlung und Bestellübersicht kann der Kunde optional seine Druckdaten direkt hochladen. Der Kunde kann hierbei aber auch immer wählen den Upload erst im Nachgang über sein Kundenkonto durch zu führen.

Benutzerkonto

Das Kundenkonto dient neben der Einsicht in vorgenommene Bestellungen vor allem dem Upload der Druckdaten. Gerade der Druckdatenupload im Kundenkonto ist ein sehr angenehmes Feature für die Zielgruppe von Mein-Trikotsatz.de. Da bei der Bestellung die gesamten Druckdaten wie die Zuordnung von Spielernamen, Größen und Rückennummern aber auch Sponsorenlogos oft kundenseitig noch nicht vorhanden sind, kann ganz unkompliziert im Nachgang der Datenupload erfolgen.

Von dort aus werden die Druckdaten dann an die Grafikabteilung übermittelt, dort überprüft und gegebenenfalls überarbeitet in das Warenwirtschaftssystem übergeben zur weiteren Bearbeitung in der Produktion. Der Kunde erhält zu diesem Zeitpunkt eine automatisch generierte E-Mail in der er informiert wird, dass die Produktion begonnen hat und keine Änderungen mehr möglich sind.

FLYERALARM sports

Konzeption, Umsetzung und Optimierung des Gesamtprojektes FLYERALARM sports

FLYERALARM sports - Großer Bildschirm Slide

Zum Onlineshop

Prozess- und Projektmanagement

Der Onlineshop FLYERALARM sports entstand im Rahmen des Kundenprojektes für die FLYERALARM sports GmbH aus Würzburg. Im Rahmen des Projektes haben wir neben der Entwicklung des Webshops flyeralarm-sports.com auch die Überarbeitung des Onlineshops mein-trikotsatz.de sowie das Prozess- und Projektmanagement bei der Einführung des ERP-Systems, Aufbau des Lagers und der Logistik übernommen.

Das Gesamtprojekt FLYERALARM sports

Die Vorbereitungen für das Projekt FLYERALARM sports sind bereits im Herbst 2016 gestartet worden. Das Ziel des Kunden ist es FLYERALARM sports als einen der großen Player im Teamsport- und Sportmarkt zu etablieren. Hierfür steht für den Onlinesektor die Entwicklung der beiden Onlineshops flyeralarm-sports.com und mein-trikotsatz.de eine wichtige Rolle. Für den Offlinesektor ist parallel hierzu die Umsetzung neuer Ladengeschäfte in den großen deutschen Städten geplant samt Flagshipstore in Würzburg.

Wir sind neben der Entwicklung der beiden Onlineshops flyeralarm-sports.com und mein-trikotsatz.de für das Prozess- und Projektmanagement zuständig gewesen. Im Rahmen des Prozess- und Projektmanagements haben wir maßgeblich die Konzeption und Umsetzung von Lager, Produktion, Logistik, IT-Themen und Definition der Prozesse sowie deren Umsetzung gemeinsam mit dem Anbieter des neuen Warenwirtschaftssystems übernommen.

FLYERALARM sports - Die Planung bis zur Umsetzung

Prozessanalyse

Zu Beginn des Projektes stand die Abstimmung mit diversen Abteilungen wie der IT, Logistik, Produktion und Lager und dem Warenwirtschaftsanbieter WaWision auf der Agenda. Nach den ersten Gesprächen wurden zuerst die groben Prozesse von der Bestellung bis hin zum Versand festgelegt und im Anschluss immer weiter verfeinert.

Im Anschluss an die Konzeption der Prozesse haben wir in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und WaWision dann die Umsetzung begonnen. Dabei wurden immer wieder auch Anpassungen an den Prozessen im Lager, Produktion, Kundenservice, Grafikabteilung und im Onlineshop vorgenommen und diese fortlaufend weiter optimiert. Im Rahmen der Optimierung standen hierbei neben der funktionalen Erweiterung verschiedener Abläufe auch die effizientere und möglichst automatisierte Abarbeitung der Prozesse.

Konfigurator für individuelle Produkte

Der Anspruch von FLYERALARM sports war es seinen Kunden einen echten Konfigurator für Trikots und im Anschluss auch für weitere Produkte anzubieten. Diesem Anspruch sind wir mit unserem Trikotsatz-Konfigurator gerecht geworden. Im Gegensatz zu den Wettbewerbern im Teamsportbereich bietet FLYERALARM sports seinen Kunden einen echten Konfigurator in dem die Produkte individuell mit Druckprodukten wie Rückennummer, Brustsponsor und vielem mehr versehen werden können.

Zu den so konfigurierten Produkten kommt im Anschluss an die Bestellung noch der Upload der Kundendaten sowie die Zuordnung der bestellten Ware zum optional wählbaren Spielernamen. Im Anschluss werden sämtliche Daten an die Grafikabteilung übermittelt und von dort je nach Qualität der gelieferten Druckdaten des Kunden nach einer eventuell nötigen Überarbeitung an das ERP-System übertragen. Hierüber laufen die Druckdaten dann in den Produktionsprozess.

Bestellungen mit Klarna - jetzt auch als Gast möglich

Um die Konversionsrate weiter zu erhöhen haben wir vor Kurzem die Möglichkeit ergänzt auch als Gast bestellen und mit Kauf via Klarna bezahlen zu können. Hierbei kann der Kunden nun auch ohne Kundenkonto direkt mit seiner E-Mail sowie Rechnungs- und Lieferadresse einkaufen. Somit werden auch Kunden mit Datenschutzbedenken entsprechend abgeholt und können jetzt auch mit Klarna bei FLYERALARM sports ihren Einkauf tätigen.

Der Zahlungsanbieter Klarna wickelt für FLYERALARM sports die Abwicklung diverser Zahlungsmethoden ab. So hat der Kunde über Klarna die Möglichkeit per Kreditkarte oder auch Sofort-Überweisung seine Bestellung zu bezahlen. Insbesondere aber bietet der Rechnungskauf für den Endkunden aber auch für FLYERALARM sports enorme Vorteile, vor allem was die Erhöhung der Konversionsrate aber auch die Übernahme von Mahnungen und Inkasso angeht.

Dropdown-Menü als grafisches Highlight

Für die Startseite haben wir von FLYERALARM inspiriert ein Dropdown-Menü in den Header des Shops eingebaut. Hierbei wird beim Klick auf Hotline oder Callback ein Menü ausgeklappt, dass die wichtigsten Informationen zur Hotline bzw. zur Rückruffunktion zeigt.

Auf diese Art und Weise hat der Kunde stets alle Informationen zur Hand ohne beim normalen Navigieren im Onlineshop gestört zu werden. Die platzsparende Alternative des Dropdown-Menüs vereint somit die Vorteile eines schmalen Menüs mit den reichhaltigen Informationen eines breiten Headers.